No momento da entrega, o cliente deverá verificar o estado da embalagem exterior da encomenda. Caso apresente sinais visíveis de dano, a encomenda não deverá ser aceite e será devolvida à origem.
Após a receção e conclusão do processo de devolução no nosso armazém, a Concept+ procederá à substituição e ao reenvio da encomenda.
Após a abertura da embalagem, o cliente deverá confirmar se recebeu todos os produtos e se estes se encontram em boas condições. Qualquer constrangimento relacionado com a entrega, nomeadamente produtos em falta ou danificados, deverá ser comunicado ao Serviço de Apoio ao Cliente, através do formulário Trocas e Devoluções, no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda.
As reclamações apresentadas após este prazo poderão não ser aceites.
Sempre que seja necessária a devolução de um ou mais produtos, estes deverão ser enviados na embalagem original e devidamente acondicionados, de acordo com as condições previstas no Ponto 5, Direito de Rescisão, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.
A Concept+ reserva-se o direito de verificar o estado dos produtos devolvidos e de analisar o motivo da devolução antes de proceder à respetiva substituição.
Em caso de indisponibilidade de um produto encomendado, o cliente será devidamente informado. Mediante o seu acordo prévio, poderá ser proposta a substituição por um produto de qualidade e preço equivalentes. Caso o cliente não aceite a substituição, poderá ser efetuado o reembolso do valor pago, no prazo de 30 dias.
A Concept+ não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de situações de força maior, de circunstâncias imputáveis a terceiros ou de motivos da responsabilidade do cliente.
Em caso de atraso na entrega, o cliente deverá comunicá-lo no prazo máximo de 5 dias. Após este prazo, a Concept+ não poderá ser responsabilizada por um eventual extravio da encomenda.
